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La Communication Non Violente focalise d’abord notre attention sur l’observation de la situation.
L’observation est une qualité première à développer qui doit être exempte de toute évaluation. Il faut savoir observer de façon neutre, sinon l’interlocuteur a de grande chance de saisir nos paroles comme une critique, ce qu’il peut ressentir comme une attaque violente, et du coup se mettre en situation de défense.
Une observation est étayée par des faits, assumée s’il s’agit d’une opinion ou d’un sentiment.
Voici un tableau qui permet de mieux comprendre la différence entre observer et évaluer :
Outils de communication
Evaluation
Observation
L’utilisation du verbe être
Tu es grand
Tu es le plus grand en taille de notre famille
Les adverbes d’exagération (qui pourraient être mal interprétés)
Tu es trop cool !
Quand je te vois acheter des bonbons aux enfants, je pense que tu es trop cool avec eux et je m’inquiète pour leurs dents
L'utilisation d’adverbes ou d’adjectifs de jugements
Elodie parle très mal.
Je n’arrive pas à comprendre Elodie ou Elodie a employé un gros mot dans chacune de ses phrases
L’utilisation de verbes « connotés »
Il râle pour faire ses devoirs
Tous les soirs de cette semaine, Julien a systématiquement commencé ses devoirs en disant « c’est trop dur »
Un seul point de vue envisagé
Elle va encore se planter à son devoir de maths
Je pense qu’elle risque de se planter de nouveau à son devoir de maths ou Elle a dit : « je vais encore me planter à mon de voir de maths »
L’utilisation de références trop vagues
Les petits derniers sont des enfants pourris gâtés
Le petit dernier des voisins a reçu un nombre impressionnant de cadeaux à Noël
Prédiction ou certitude
Si tu ne travailles pas bien en classe, tu n’auras pas un beau métier
Si tu ne travailles pas bien en classe, je crains que tu ne puisses choisir le métier que tu préfères
Jugement de l’aptitude
Paul est un mauvais perdant
Les trois dernières fois où j’ai joué avec Paul à la bataille navale, il a perdu et a balancé les feuilles dans la pièce et est parti en disant que j’avais triché
Observer sans évaluer nécessite donc de prendre le temps de ne pas réagir à chaud… pour ne pas utiliser un mot blessant à la place d’un autre neutre.
